Política de Trocas e Devoluções
Na Equilibrium, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Ser devolvido em sua embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando imagens do produto.
Após análise, a Equilibrium poderá:
Realizar a troca do produto
Efetuar o reembolso do valor pago
Oferecer crédito para nova compra
Produtos que não atendam às condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados ou com sinais de mau uso
Itens de uso pessoal e higiene, quando violado o lacre, não poderão ser devolvidos, conforme legislação vigente
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos canais informados no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
